Переход на обслуживание в Инсис

[Менеджер ИНСИС]

Уважаемые абоненты!

Со 2 декабря 2015 года услуги связи абонентам «Еканет» будет предоставлять оператор связи «Инсис». Все тарифные планы, акции бывшего провайдера будут продлены новым оператором.

С подробной информацией можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Абонентам Еканет":
http://www.profintel.ru/dlja_doma/Abonentam_Ekanet/

[caxapok]

Я может избалован качеством обслуживания компанией "Еканет" , но то что предлагает "Инсис" - ни куда не годится.
Схема решения вопросов такая же как и "ДОМРУ" т.е. специалисты ничего не знают и проблем не решают, а до руководства не достучаться.
Честно очень расстроен. Если не решат вопрос за неделю буду искать другого провайдера.

[Менеджер ИНСИС]

caxapok,
Здравствуйте!
Благодарим за обращение и своевременный сигнал. Готовы поставить вопрос на контроль руководству компании. Пожалуйста, уточните Ваш ID или точный адрес (можно в ЛС), а так же в чем именно заключается проблема. Мы разберемся.

[caxapok]

id402775
низкая скорость интернета
высокий пинг

[Менеджер ИНСИС]

caxapok,
Спасибо. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты. Ваше обращение поставлено на контроль руководству.

[caxapok]

Приходил мальчик (лет 20-23) зовут Саша ..работает в компании 2 день.. с порога звонил "инженеру" .. запускали тесты... проверяли пинги.. Я всё это мог проделать не приглашая "БОЛЬШОГО СПЕЦИАЛИСТА".. потом я разговаривал с "инженером"..Выяснил для себя следующие факты:
1. верить сайтам замеряющим скорость нельзя (ни каким)
2. "инженеру" лучше видно какая реальная скорость у клиента.
3. по скольку в он-лайн игры у них ни кто не играет - значимость пинга им не понятна.

Как то всё печально складывается.. Звонить им не вижу никакого смысла - менеджеры сидят только для обслуживания бабушек, случайно закрывшим нужну страницу сайта. Более детальную техническую поддержку не оказывают..тупо принимают заявки.. И это при объявлении о ПЕРСОНАЛЬНОЙ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ПОДДЕРЖКЕ.

[Менеджер ИНСИС]

caxapok,
Здравствуйте!
1. Измерение скорости доступа с помощью speedtest не показательно и носит чисто информативный характер, так как на результаты тестирования влияет множество факторов: от загрузки сервера, к которому Вы обращаетесь, до программного обеспечения, которое Вы используете. Наиболее объективной проверкой скорости будет торрент-клиент, в котором можно поставить на закачку 3-5 файлов(у каждого файла должно быть как минимум 20 сидов). Тогда можно будет увидеть объективную суммарную скорость.
2. Инженер озвучивает ту суммарную загрузку, которую видит на канале при проверке скорости с клиентом, ту же скорость подтвердил и специалист ремонтного отдела. Суммарная скорость загрузки нескольких файлов на торренте составила 38 Мбит.
3. Именно потому, что нам понятна значимость пинга (большинство наших сотрудников - активные пользователи онлайн-игр), была установлена программа WinMTR для сбора статистики по маршруту до игрового сервера.

[caxapok]

Справедливости ради, хочу отметить, что проблема решена.. С сегодняшнего утра изменения радуют. Скорость в норме.. и пинг не высок. Спасибо большое. Буду надеется, что больше подобная проблема не возникнет. Искренне ожидаю Полное подключение с пакетом ТВ.

[Менеджер ИНСИС]

caxapok,
Мы очень рады, что решили проблему!
Так же хотим Вам напомнить, что мы всегда готовы помочь и ждем Вашего звонка или обращения!

[-=BVS=-]

Волею судеб меня снова засосало в сети Инсиса
У меня вопрос - т.к. тарифная линейка еканета и инсиса мягко говоря разная хотелось бы поменять еканетовский тариф (т.к. плачу за меньшую в несколько раз скорость ту же либо большую сумму чем минимальный тариф у инсиса) на что при обращении в тех. поддержку мне сказали что данная опция пока не доступна и возможно когда то в феврале можно будет поменять тариф
Почему я не могу поменять тариф?
Инсис поглотил еканет вместе с клиентской базой по сути получив новых клиентов но отношение к ним получается не как к новым (которым акции и скидки) а как к провинившимся (сидели на своих тарифах и сидите дальше).
Или чтобы стать настоящим "новым" клиентом мне надо отключиться от еканета и подключиться к инсису?

P.S. А еканет конечно подло поступил со своими клиентами. В последние две недели интернет фактически не работал, тех.поддержка тоже не отвечала. Могли бы и уведомить хотя бы по почте о своей кончине чтобы клиенты решали сами что им делать в этой ситуации а не ждать у моря погоды (поди ещё и продали своих клиентов инсису )

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Здравствуйте! Рады, что Вы теперь с нами)
Мы бы с радостью подключили всех абонентов Еканет к нашим тарифов, но пока не можем. Нужно модернизировать сеть, обновить оборудование. Иначе, не сможем давать такую качественную связь, которую можем.
К сожалению, мы не можем пояснить, почему сотрудники Еканет не уведомили абонентов заблаговременно. Есть информация, что не посчитали нужным, потому что мы гарантировали комфортный переход, но начался переход этот только 2 декабря.
Уточните, пожалуйста, Ваш адрес или ID. Можно в ЛС. Мы посмотрим что на данном этапе можно сделать.

[-=BVS=-]

ek403981
В нашем сегменте сети количество абонентов не такое плотное т.к. новые провайдеры растащили абонентскую базу у еканета (тарифы естественно т.к. качество связи никудышное) но даже когда из провайдеров был один единственный еканет и количество пользователей было максимальным этого никто не замечал т.к. сидим на оптике (за 7 лет интернета не было 2 раза по паре часов).

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Здравствуйте!
Техническая возможность по Вашему адресу есть!
Пожалуйста, обратитесь для оформления заявки по телефону: 278-60-06. При обращении, сообщите пожалуйста Ваш ID.

[-=BVS=-]

[Митя]

Мне не нравится ленейка тарифов у Инсис., навязывание больших цен за интернет , минималка 450р типа скорость большая . зачем такая скорость ? Если онлайн можно смотреть и при 10м/с читать новости и того меньше нужна скорость.
Ещё не известно какие дальше сюрпризы будут.

[Менеджер ИНСИС]

Митя,
Здравствуйте!
Линейка тарифов сформирована таким образом, чтобы удовлетворять запросам наших абонентов. 10 Мбит/с - не гарантированная скорость и зависит от множества факторов, большинство из которых не на стороне оператора связи. Для тех абонентов, которым не требуются высокие скорости, мы предлагаем тарифы с помегабайтной оплатой.

[Гость]

что-бы удолетворять ваши интересы?!?! а не интересы пользователей! сделайте как было в Еканете, там прекрасно работала эта система , кому сколько надо тот столько себе и назначит скорость, не надо писать за всех пользователей .

[Менеджер ИНСИС]

Гость,
Мы никого не принуждаем к смене тарифа. Абоненты Еканет вправе сохранить за собой действующий тариф.
Что касается интересов - наши абоненты все чаще обращаются с просьбой увеличить скорость. Минимум - до 150 Мбит/с, а то и до Гбит.

[Митя]

опять за всех . ваши абоненты желают как большую скорость так и нормальную в 10 Мбит/с
но вы не в состояние удолетворить не тех не других ?
и те кто желает скорость до 1 Гбайта платить тоже будут 450 р ?

[Менеджер ИНСИС]

Митя,
Вас устраивает Ваш текущий тарифный план?
Конечно, абонентская плата по тарифу зависит от скорости соединения. Если будет гбайт, то и стоимость будет соответствующая.
У нас есть в планах тарифная линейка с выбором скорости в Мбит/с и абонентская плана. Но пока это только планы. Слишком маленький спрос.

[Митя]

надо предложить ленейку тариф планов. я бы хотел 10 Мбит/с. рублей за 270-299. в Еканете я часто менял тарифные планы в зависимости от своих планов .
да и сейчас борьба с нелегальным контентом потому уже не нуждаюсь в больших скоростях. онлайн игры идут и при меньше скоростях

[Менеджер ИНСИС]

Митя,
Благодарим за предложение. Обязательно рассмотрим его при обновлении линейки тарифов.

[Менеджер ИНСИС]

Уважаемые абоненты!

Во избежание технических неполадок и для завершения перехода на обслуживание новым оператором связи вам необходимо настроить свое оборудование.

Подробно ознакомиться с инструкцией вы можете по адресу: инсис.рф/ekanet

Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по телефону: 8-800-755-05-55

[-=BVS=-]

Вопрос возник.
Не знаю является это проблемой или нет но как то нервирует поэтому прежде чем писать заявку хотел уточнить.
С момента переключения на Инсис всё работает нормально кроме того что постоянно обрывается соединение.
Описать это можно так - например грузится страница и в какой то момент останавливается и всё, можно ждать до посинения но ничего не произойдёт. Или например открываем видео в ютюбе оно прекрасно работает но до очередного затыка, останавливается и дальше ничего не поможет если не перезагрузить. Или например если открыть какой нибудь фотофайл то видно что загрузилась часть фотографий а на какой нибудь встало. Мозилла пишет что "соединение было сброшено". Пинги ходят, нигде не теряются но вот такая ерунда очень надоедает т.к. приходится постоянно переоткрывать страницы сайтов когда они останавливаются. Со свой стороны причину этих обрывов никак не могу идентифицировать.

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Здравствуйте!
Не свойственная нашей сети ситуация.
Подскажите, пожалуйста, Вы уже поменяли все настройки?

[-=BVS=-]

Да конечно, поменял на фиктивный ип (можно попробовать на реальный, не знаю влияет ли это в данном случае). Именно после смены настроек это и началось т.к. до этого сидел через vpn и у него такого никогда не было.

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Доброе утро!
Сегодня с Вами свяжутся наши специалисты. Попробуем найти проблему и решить ее.

[Tourist]

Доброе время суток.
Перешел с ека-нета не без проблем и возник еще вопрос. Емейл который был в ека-нете пропал? Или туда все таки как то можно войти?

[Менеджер ИНСИС]

Tourist,
Здравствуйте!
Email сохранился за Вами, никуда не пропал.

Если что, вот настройки:

Настройки почтовых клиентов для @eka-net.ru
POP3-сервер - mx.mesto.biz порт 110 (стандартный)/ 995 (защищенный)
IMAP-сервер — mx.mesto.biz порт 143 (стандартный) / 993 (защищенный)
SMTP-сервер — mx.mesto.biz порт 25 (стандартный)/ 465 (защищенный)
При подключении к защищенным портам, необходимо включать SSL/TLS.

[Sashagreenkilla]

Менеджер ИНСИС, добрый день, после смены настроек роутера, возникли проблемы с работой скайпа и ip-тв...

[Менеджер ИНСИС]

Sashagreenkilla,
Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, Ваш ID. Мы проверим, в чем проблема.

[Sashagreenkilla]

402529 (скорость работы интернета ощутимо снизилась)

[Менеджер ИНСИС]

Sashagreenkilla,
Спасибо за информацию!

Свяжемся с Вами после 20:00 сегодня, поищем вместе проблему.

[Sashagreenkilla]

[Менеджер ИНСИС]

Sashagreenkilla,
Мы Вам вчера звонили, Вы не ответили. Можете связаться с тех поддержкой или уточнить, когда Вам можно перезвонить?

[-=BVS=-]

Не нашел подходящего по смыслу раздела поэтому хотел бы задать вопрос в этой теме.
Для меня это как то непривычно и странно но в общем в терминале положил денег на счет 500р., комиссию сняли 2%, зачислилось 490р.
После этого захожу в статистику и вижу что с 490р сняли ещё 19,6р как "Комиссия платежного агента"
Почему? За что? Откуда эта комиссия которую уже сняли в терминале?

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Здравствуйте!
Принятие решения в пользу такой меры, как комиссия было обосновано нашим нежеланием повышать цены на тарифы компании в сложном периоде, начиная с ноября 2014 года. Мы оставили возможность оплачивать услуги без дополнительных комиссий следующими способами:
- в офисе "Инсис" по адресу пер. Северный, 2а, 1 этаж (всеми возможными способами: наличными, через терминал, банковской картой);
- через терминалы, банкоматы, кассы, интернет-банк, мобильный банк ОАО "Сбербанк России";
- банковской картой на персональной странице статистики или на сайте;
- Фрисби.

[-=BVS=-]

Ок, просто это было неожиданно и на сайте нигде не смог найти информацию по этому поводу.

[Менеджер ИНСИС]

-=BVS=-,
Ознакомиться подробнее со всеми способами оплаты Вы можете в специальном разделе на сайте:
http://www.profintel.ru/dlja_doma/sposoby_oplaty/
Там же отмечены все комиссионные и безкомиссионные способы.

[.hf]

[Bogir]

. . .

[JustNl]

Народ, еканетчики, у кого-нибудь был трабл с оборудованием, кабелем, обжатием, после перехода на инсис. Пользовался еканетом 8 лет, никаких проблем не возникало, только если были проблемы с вышестоящим провайдером или погодными условиями. А как только перешел на инсис, начали появляться проблемы, сначала тариф, потом качество связи, потом вообще оборудование (причем не понятно чье), высокие пинги и т.д.

[Bogir]

[JustNl]

[2DIE4]

Я так понимаю не один с этой проблемой, потеря пакетов, и в тех. поддержку звонил и писал, обещали порешить, но всё так же плохо как и было. Страницы прогружаются через раз, на You Tube видео в HD тормозит.
WinMTR показывает что основные потери на шлюзе и там же самый высокий пинг (видимо тупит при поиске маршрутов). Хотя недавно по заявке о не работающем интернете, ездил специалист для восстановления работоспособности. Неужели нельзя было за одно проверить оборудование? В чем вообще может быть проблема? В неверной маршрутизации?
P. S. - ID405617

[Bogir]

del

[Miken]

Такс. по переходу в Инсис получил 2 проблемы.
1. Почему то иногда ДНС не отвечают. Лечу перезагрузкой роутера.
2. Почему то появились потери пакетов на шлюзе


Че за? Почему при Ека-нете не было такого?

[Corder]

[2DIE4]

[Miron]

Уже как 5 лет живу в Сочи и про сеть Еканет уже давно забыл... Как бы узнать, что там за мной числится и аннулировать всё?